Компания Автореал предоставляет клиентам гарантию на малярно-кузовной ремонт на один год. Наши сотрудники выполняют свою работу качественно и добросовестно, поэтому клиенты не часто обращаются к нам по поводу претензий к мастерам. Однако нет человека, который не допускает ошибок, и такие ситуации хоть и редко, но все же бывают. Конечно же это неприятная для обеих сторон ситуация и мы стараемся устранять погрешности, если они действительно произошли по вине автосервиса.
Нередко после проведения кузовного ремонта и покраски машины возникают ситуации, что гарантии автосервиса не могут распространяться на ряд случаев. Давайте рассмотрим некоторые необоснованные претензии, с которыми могут обращаться клиенты. При правильном соблюдении технологий проведения кузовного ремонта претензий от клиентов не бывает. Исключением могут быть какие-то мелкие недочеты. Сюда можно отнести, к примеру, поскрипывание обивок или облицовок салона авто, которые крайне редко возникают после разборки или сборки. Обнаружить это во время сдачи автомобиля после оказанных услуг кузовного ремонта просто невозможно, так как для этого нужно эксплуатировать машину. Подобные погрешности автосервис всегда устраняет бесплатно.
Хочется отметить еще один случай, который встречается крайне редко – это непопадание в цвет. Если подобная проблема возникла, автосервис также берет на себя ответственность за ошибку. Однако, в случае, когда автомобиль уже проходил процедуру покраски и цвет каждого элемента имеет свой оттенок, владелец авто заранее предупреждается о том, что такая проблема может возникнуть. Поэтому клиенту сразу рекомендуют выполнить покраску близлежащих кузовных деталей, чтобы избежать проблемы с не сочетанием цвета. За эту процедуру клиенту необходимо дополнительно заплатить.
Также бывают обращения владельцев авто в случае, когда во время эксплуатации транспортного средства на бампере, крыльях или капоте (после проведенного малярно-кузовного ремонта) возникают сколы. Если подобное происходит из-за вины мастеров, автосервис решает эту проблему согласно гарантийным обязательствам. Но вначале необходимо выяснить, какой толщины покрасочное покрытие. Это возможно исключительно при проведении экспертизы. Если этот показатель не отвечает норме, автосервис берет на себя обязательства повторного окрашивания за счет компании. Также подобное возможно в случае, когда лакокрасочное покрытие было недостаточно просушено, тогда мастера исправляют свою погрешность.
Приятным является тот факт, что такие ситуации в автоцентре бывают не часто. Конечно же, клиенты обращаются в компанию по поводу образования скол, но они возникают не по вине Автореала, а из-за попадания камешка во время эксплуатации авто. Часто лакокрасочное покрытие страдает именно через гравийные дороги, а в таких ситуациях автосервис ответственность за происшедшее не несет. Если автомобиль эксплуатируется на гравийных трассах, необходимо заранее подумать о защите передних кузовных элементов. Чтобы на них не образовывались сколы, лучше всего наклеить специальную пленку на бампер, фары, капот и крылья транспортного средства. Таким образом, специалисты автосервиса решают эту проблему, наклеивая детали антигравийной пленкой.
Ремонт транспортного средства с гарантией проводится качественно
В автосервисе Автореал, качество выполнения ремонта авто на протяжении 20 лет нашего существования всегда было на высочайшем уровне. У нас очень редко происходят обращения клиентов относительно ремонтных работ по гарантии. Но если такое случается, то виной подобного обращения может оказаться не плохая работа сотрудников автосервиса, а механические повреждения, а также неправильная эксплуатация ТС.
Почему клиенты доверяют нам:
